Refund policy

Retur- og refusjonspolicy

Hos LOTI KIDS ønsker vi at du skal være fornøyd med kjøpet ditt. Denne retur- og refusjonspolicyen forklarer dine rettigheter når du handler i nettbutikken vår, inkludert din lovfestede angrerett etter norsk forbrukerrett.

14 dagers angrerett

Når du handler på nett hos LOTI KIDS som forbruker, har du som hovedregel rett til å angre kjøpet innen 14 dager uten å oppgi noen grunn.

Angrefristen begynner å løpe dagen etter at du, eller en person du har utpekt som ikke er transportøren, mottar varen.

Hvis en bestilling består av flere varer som leveres hver for seg, begynner angrefristen å løpe etter at du har mottatt den siste varen.

For å benytte angreretten må du gi oss beskjed innen angrefristen på 14 dager.

Kontakt oss på support@lotikids.com og oppgi ordrenummer og hvilke(n) vare(r) du ønsker å returnere.

Du kan også bruke det lovfestede angreskjemaet som følger med bestillingen din.

Etter at du har gitt oss beskjed om at du ønsker å benytte angreretten, må varene sendes tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du ga oss beskjed.

Vennligst ikke send en retur før du har kontaktet oss og mottatt riktige returinstruksjoner.

Varens stand ved retur

Du har rett til å undersøke og prøve produktet i den grad det er nødvendig for å fastslå dets art, egenskaper og funksjon, på samme måte som det normalt ville vært mulig i en fysisk butikk.

Du kan bli holdt ansvarlig for eventuell verdiforringelse som skyldes annen bruk enn det som er nødvendig for å undersøke varen.

Der det er mulig, ber vi deg returnere produktet i original emballasje, sammen med tilbehør, bruksanvisninger og andre ting som fulgte med.

Legg ved ordrenummer eller annen kjøpsdokumentasjon i returen.

Returfrakt

Hvis du benytter angreretten fordi du har ombestemt deg, må du selv dekke de direkte kostnadene ved å sende varen tilbake til LOTI KIDS, med mindre vi har avtalt noe annet.

Vi anbefaler at du bruker en fraktmetode med sporing når du returnerer en vare. LOTI KIDS kan ikke holdes ansvarlig for en returforsendelse før vi har mottatt den.

Vennligst kontakt support@lotikids.com før du sender returen, slik at vi kan gi deg riktig returadresse og instruksjoner.

Skadede, defekte eller feilleverte varer

Vennligst kontroller bestillingen din så snart som mulig etter at du har mottatt den.

Hvis en vare kommer skadet, er defekt, eller du har mottatt feil produkt, ber vi deg kontakte oss på support@lotikids.com så raskt som mulig.

Vennligst oppgi:

• Ordrenummer
• En beskrivelse av problemet
• Bilder eller video som viser skaden, feilen eller det feilleverte produktet der det er relevant

Vi vil vurdere saken og gi deg beskjed om hvordan den vil bli løst.

Når et produkt er defekt, skadet eller feil levert, gjelder dine lovfestede forbrukerrettigheter. Slike tilfeller behandles ikke som ordinære returer på grunn av ombestemmelse, og denne policyen begrenser ikke rettigheter du har etter gjeldende norsk forbrukerlovgivning.

Unntak fra angreretten

Den lovfestede angreretten gjelder ikke i visse situasjoner som følger av gjeldende lov.

Dette kan, der det er relevant, omfatte:

• Varer som er laget etter dine spesifikasjoner eller tydelig tilpasset deg personlig
• Varer som raskt blir ødelagt eller går ut på dato
• Forseglede varer som av helse- eller hygienehensyn ikke egner seg for retur etter at forseglingen er brutt
• Andre produkter eller omstendigheter som uttrykkelig er unntatt fra angreretten etter gjeldende lov

At en vare er på salg eller nedsatt i pris, fjerner ikke i seg selv din lovfestede angrerett.

Gavekort og enkelte andre produkter kan være underlagt andre regler, avhengig av produktets art og gjeldende lovgivning.

Bytte

Vi tilbyr for øyeblikket ikke direkte bytte.

Hvis du ønsker et annet produkt, en annen størrelse, farge eller versjon, ber vi deg kontakte oss angående retur av den opprinnelige varen og legge inn en ny bestilling på det nye produktet.

Dine lovfestede forbrukerrettigheter påvirkes ikke.

Refusjon

Når vi har mottatt og behandlet returen din, vil vi gi deg beskjed.

Når du benytter den lovfestede angreretten, vil berettigede betalinger bli refundert uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok din melding om at du ønsker å angre kjøpet.

Vi kan holde tilbake refusjonen til vi har mottatt varene, eller til du har lagt frem dokumentasjon på at varene er sendt tilbake, avhengig av hva som inntreffer først.

Refusjonen vil normalt skje med samme betalingsmiddel som ble brukt ved det opprinnelige kjøpet, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Når du benytter den lovfestede angreretten, vil vi også refundere kostnaden for vårt standard leveringsalternativ der loven krever det. Hvis du uttrykkelig valgte en dyrere leveringsmetode enn vårt standard leveringsalternativ, refunderes ikke merkostnaden.

Vær oppmerksom på at banken, kortutstederen eller betalingsleverandøren din kan trenge ekstra behandlingstid før refusjonen vises på kontoen din.

Reklamasjon og lovfestede forbrukerrettigheter

Den 14 dager lange angreretten er atskilt fra dine rettigheter når et produkt er mangelfullt eller ikke samsvarer med kjøpsavtalen.

Hvis et produkt utvikler en feil, eller du mener at det ikke er i samsvar med det som er avtalt eller markedsført, ber vi deg kontakte oss på support@lotikids.com.

Dine rettigheter ved mangelfulle varer reguleres av gjeldende norsk forbrukerlovgivning. Ingenting i denne retur- og refusjonspolicyen begrenser eller utelukker obligatoriske rettigheter forbrukere har etter norsk lov.

Kontakt oss

For returer, refusjoner, skadede produkter eller andre spørsmål om en bestilling, kontakt:

LOTI KIDS
E-post: support@lotikids.com

Oppgi gjerne ordrenummer når det er mulig, slik at vi kan hjelpe deg raskere.

Returadresse:
Vennligst kontakt oss før du sender en retur. Vi vil gi deg riktig returadresse og returinstruksjoner.

Viktig

Denne retur- og refusjonspolicyen er ment å fungere i samsvar med gjeldende norsk forbrukerlovgivning, herunder reglene om fjernsalg og den lovfestede angreretten.

Der preseptorisk forbrukerlovgivning gir deg bedre rettigheter enn det som fremgår av denne policyen, gjelder de preseptoriske lovbestemmelsene.